1. Processo de Compra OUTLET ONLINE
    Quais os passos que devo seguir para fazer uma compra?

1o ESCOLHENDO O PRODUTO:
Utilize nossa busca por produtos, localizada no menu lateral da página
2o COLOCANDO O PRODUTO NA CESTA DE COMPRAS:
Escolhido o produto, defina a numeraçao desejada e clique no botao "COMPRAR" para colocar seu produto no CARRINHO DE COMPRAS.
3o NO CARRINHO DE COMPRAS:
Verifique se o produto e a quantidade estao de acordo, alterando se necessário. Abaixo da descriçao do produto, insira seu CEP. Imediatamente o sistema apresentará as opçoes de entrega. Selecione o tipo de frete (Sedex, e-Sedex ou PAC). Caso voce tenha em maos algum código promocional, insira na área logo abaixo da descriçao do produto. Clique em FINALIZAR COMPRA para continuar o processo.
4o IDENTIFIQUE-SE:
Se voce já tem cadastro no OUTLET ONLINE, preencha o e-mail e a senha nos campos determinados e clique em ENVIAR. Se for a sua primeira compra no OUTLET ONLINE, preencha o campo e-mail e selecione a opçao NAO SOU CADASTRADO. QUERO ME CADASTRAR para efetuar o seu cadastro. Atençao: Se voce esqueceu a sua senha basta selecionar ESQUECI MINHA SENHA, inserir seu e-mail e clicar no botao ENVIAR. Voce receberá uma nova senha no email informado.
5o ENDEREÇO DE ENTREGA:
Preencha os dados do seu endereço. Voce pode usar o seu endereço informado no cadastro para a entrega do seu pedido. Caso queira selecionar outro endereço clique na opçao ALTERAR e informe o endereço desejado Clique em ALTERAR DADOS. Com os dados do endereço de entrega corretos, clique em USAR ESSE ENDEREÇO.
6o CONFIRMAÇAO DA SUA COMPRAS:
Neste passo aparecerao os dados do seu pedido e endereço de entrega para sua verificaçao. Abaixo voce escolherá a forma de pagamento, informando se deseja a opçao de cartao de crédito ou débito em conta/transferencia. Clique em FECHAR PEDIDO.
Voce será redirecionado para a tela onde deverá informar os dados para fechamento financeiro do seu pedido. Informe os dados solicitados e clique em CONCLUIR.
7o CONFIRMAÇAO DO PEDIDO:
Pronto! Seu pedido foi enviado para o OUTLET ONLINE. Será exibida uma mensagem informando que seu pedido foi enviado com sucesso. Voce também receberá por e-mail a confirmaçao com todos o dados do seu pedido.

Atenção: o prazo de entrega inicia-se somente após o despacho da sua compra que pode levar até 3 dias úteis depois de recebermos a confirmação do pagamento do pedido por parte da sua operadora de crédito/banco

2. É seguro comprar na Outlet Online? 
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma. 
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. 

3. Quem é a Outlet Online? 
OutletOnline é uma empresa do grupo iStores, uma das líderes no comércio eletrônico no segmento de Artigos de Luxo no Brasil. Surgida em Julho de 2008 a empresa é responsável pela administração das lojas virtuais das maiores e melhores marcas de luxo do Brasil.

A iStores é destaque no competitivo mercado online por respeitar o consumidor, oferecendo ótimas condições de pagamento, ofertas exclusivas, além de muita variedade de produtos de extrema qualidade.

4. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias? 
Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone ou e-mail. 

5. Qual o prazo de entrega dos pedidos? 
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente Outlet Online conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega de seu pedido agora, acesse Meus Pedidos. 

6. Qual o custo de entrega? 
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto. 

7. Como funcionam as promoções de frete grátis? 
Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir. 

8. Quais os meios de pagamento disponíveis? 
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento: 
Cartão de crédito 
Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. 
Débito em conta
Opção válida somente para os clientes dos bancos associados: Itaú, Unibanco, Bradesco, Banco Real, Banco do Brasil e Banrisul , com senha de acesso ao Internet Banking.
O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a iStores não terá acesso aos seus dados bancários.
Essa forma de pagamento é somente para compras à vista e não está disponível para nosso sistema de Televendas.
O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.

9. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido? 
O cliente iStores conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
Além disso, a iStores envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro. 

10. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder? 
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 7 (sete) dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). 
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado. 
Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso e acompanhado da primeira via da nota fiscal de compra. 
Para a substituição da mercadoria: 
i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. 
ii. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria OutletOnline. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a OutletOnline se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. 
iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site. 
iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca. 
v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da OutletOnline na primeira troca. 

11. Ganhei um presente adquirido na OutletOnline, mas quero trocá-lo. Como proceder? 
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca. 

12. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente? 
No caso de a troca ser solicitada por iniciativa do cliente, o mesmo terá sob sua responsabilidade o frete para remeter a mercadoria para o Outlet Online. Já os encargos com o frete para o reenvio do novo produto que o cliente solicitar será por conta do Outlet Online.

13. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado? 
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento. 

14. Quero cancelar um pedido. Como proceder? 
Para cancelar um pedido basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a iStores fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra: 
- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
- Em compras pagas com DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete. 
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias: 
i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 
ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda. 
Atenção: a iStores isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19. 

15. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder? 
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto. 
Havendo laudo favorável à troca: 
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. 
- Na ausência do mesmo mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. 
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação: 
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
- Indícios de uso inadequado do produto. 
- Indícios de dano acidental. 
- Desgaste natural em decorrência do uso. 
- Lavagem inadequada do produto. 

16. Como funciona o processo de aprovação de pedidos? 
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail. 

17. Os produtos vendidos na OutletOnline possuem Garantia? 
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de acordo com o item. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. 

18. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da OutletOnline? 
Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo. 

19. Os produtos vendidos na OutletOnline são originais/oficiais? 
Todos os produtos comercializados pela iStores são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra. 

20. Como receber descontos e novidades exclusivas da OutletOnline? 
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim. 

21. E-mails falsos OutletOnline: 
A iStores não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail denuncie@OutletOnline.com.br.